Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: julio de 2026

En AguaClara queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

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1. Garantía de satisfacción de 30 días

Puedes instalar y usar tu regadera AguaClara. Si dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución aunque el producto ya haya sido usado. No es necesario que conserves el empaque sellado ni que el producto esté sin abrir.

Para que proceda la devolución, deberás enviarnos de vuelta el kit completo que recibiste: el cabezal AguaClara, la manguera, el soporte de pared y los filtros de repuesto que no hayas utilizado. Puedes quedarte con el filtro que instalaste.

2. Cómo solicitar tu devolución

Escríbenos a miaguaclara.info@gmail.com indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Motivo de la devolución

Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con la autorización, la dirección de retorno y las instrucciones del envío.

Importante: no aceptamos paquetes enviados sin autorización previa. Si nos llega un producto sin haber solicitado la devolución, no podremos procesarlo ni reembolsarlo.

3. Costo del envío de retorno

El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo en los casos descritos en el punto 4, donde AguaClara cubre el 100% del costo.

4. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llegó defectuoso, dañado durante el transporte, o si recibiste un artículo distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega e incluye fotografías o video del problema.

En estos casos te ofrecemos, a tu elección, el reemplazo sin costo o el reembolso completo, y AguaClara cubre todos los gastos de envío involucrados.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos en un máximo de 3 días hábiles si tu reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se procesa al mismo método de pago que usaste en la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo que tarde en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Si tu pago se realizó en efectivo (OXXO) o por transferencia, te solicitaremos una CLABE interbancaria a nombre del titular del pedido para procesar el depósito.

El reembolso cubre el precio del producto efectivamente pagado.

6. Devoluciones parciales de paquetes de 2 o 3 regaderas

Los paquetes de varias unidades se venden a un precio con descuento por volumen. Si devuelves solo una parte de un paquete y conservas el resto, el reembolso se calcula recalculando tu pedido al precio vigente del paquete que efectivamente conservas.

Ejemplo: si compraste el paquete de 2 regaderas por $1,699 y devuelves una unidad, tu pedido se recalcula al precio de 1 regadera ($999) y el reembolso corresponde a la diferencia ($700).

7. Cancelación antes del envío

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo y recibir el reembolso del 100%. Escríbenos lo antes posible, ya que preparamos y despachamos los pedidos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la compra.

8. Cambios

No procesamos cambios de forma directa. Si deseas otro paquete o producto, solicita la devolución conforme a esta política y realiza una compra nueva. Es la vía más rápida.

9. Contacto

Correo: miaguaclara.info@gmail.com Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México) Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles

10. Marco legal

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor. De conformidad con el artículo 56 de dicha ley, cuentas con un plazo de cinco días hábiles a partir de la recepción del producto para revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna. La garantía de 30 días que ofrecemos es adicional y más amplia que ese derecho, y en ningún caso lo limita ni lo sustituye.

Ninguna disposición de esta política restringe los derechos que la legislación mexicana te otorga como consumidor.